Odstoupení / Reklamace
Níže naleznete jednoduchý návod, jak postupovat, pokud chcete zboží vrátit v zákonné lhůtě, nebo pokud jste objevili vadu a potřebujete jej reklamovat.
1. VRÁCENÍ ZBOŽÍ (Odstoupení od smlouvy do 14 dnů)
Pokud vám textil z e-shopu envero nevyhovuje, máte právo jej bez udání důvodu vrátit do 14 dnů od převzetí zásilky.
-
Podmínky pro vrácení: Zboží musí být nenošené, neprané a nepoškozené.
-
Jak postupovat: Nepotřebujeme od vás žádný speciální formulář. Stačí, když na zadní stranu faktury (nebo na kousek papíru přiložený k objednávce) napíšete:
-
"Odstupuji od smlouvy ve 14denní lhůtě."
-
Číslo vašeho bankovního účtu pro vrácení peněz.
-
-
Zaslání k nám: Zboží zabalte a zašlete na adresu: Enve ART s.r.o., U Strouhy 227, 251 01 Herink.
-
Doprava: Náklady na dopravu zpět k nám hradí kupující. Doporučujeme balíček pojistit, protože peníze vracíme až po fyzickém obdržení a kontrole zboží.
-
Důležité: Dle zákona nelze vrátit zboží, které bylo upraveno podle vašeho přání (zakázková výroba).
2. REKLAMACE (Pokud má zboží vadu)
Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady a že se vada nevyskytne v době 24 měsíců od převzetí.
-
Jak postupovat: O reklamaci nás prosím informujte předem e-mailem na: enve@enveroshop.cz.
-
Zaslání k nám: Reklamované zboží zašlete na adresu: Enve ART s.r.o., U Strouhy 227, 251 01 Herink. Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.
-
Lhůta pro vyřízení: Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů.
-
Náklady: V případě oprávněné reklamace máte nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů na dopravu (v obvyklé výši).
VZOROVÝ REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ
(Tento formulář vyplňte a přiložte k zásilce pouze v případě reklamace vady. Pro běžné vrácení do 14 dnů stačí rukou psaná poznámka na faktuře viz bod 1.)
Adresát: Enve ART s.r.o., U Strouhy 227, 251 01 Herink E-mail: enve@enveroshop.cz
Jméno a příjmení kupujícího: ________________________________________
Číslo objednávky / faktury: __________________________________________
Datum převzetí zboží: _______________________________________________
Popis vady zboží: (Zde prosím popište, v čem spatřujete vadu textilu – např. rozbitý zip, rozpáraný šev apod.)
Navrhovaný způsob vyřízení reklamace:
[ ] Oprava zboží
[ ] Výměna za nové (bezvadné) zboží
[ ] Přiměřená sleva z kupní ceny
[ ] Odstoupení od smlouvy (vrácení peněz na účet: __________________________)
Datum: _________________ Podpis: _________________________
